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蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟等科技巨頭，都在語音智能助手技術上投入了大量的資金，而到了 2018 年，或許我們在與科技的互動中，有 30% 都是通過與智能語音助手對話所完成的，那么，這些科技巨頭們開始設計下一代的智能語音助手界面了嗎？外媒就此采訪了四位業內人士，讓我們聽聽他們的看法。
Cohen 就認為，自己已經被智能語音助手所吸引，不過，不管是 Siri 還是其他的智能語音助手，它們目前都面臨一個臨界點，而且，科技公司正在引導人們去接受這些智能語音助手。
“人們會喜歡 Siri 、Cortana、Alexa，但是有一點我們必須要承認，就是它們依然只是第一代產品而已，雖然它們很聰明。這些智能語音助手仍然不能超越單線程的對話，甚至說還不能超越基本的上下文理解。”
不過 Cohen 認為，這些智能語音助手很快就會取得進步，不過，科技公司的高層們必須考慮到語音控制界面的局限性，他們需要找到突破口，如何充分利用這些快速發展的技術。
“語音界面不是一個替代品，它是一個附加功能，它必須是一個能與上下文相關的、與環境相關的附加功能。在生活中某些時刻，你需要立即采取行動或回應，你不能讓語音控制界面面對更多的問題時和你說抱歉，它不理解你的問題。”
Martin Draper 也認為，智能語音助手在未來非常重要，Martin Draper 是一家奢侈品零售商的技術總監，他提到，他們公司已經開始使用智能語音軟件，來幫助工作人員在倉庫中尋找產品。
Martin Draper 說：“我們非常重視智能語音助手的價值，而且，這個倉庫挑選系統運行得很好，我們沒有理由回到傳統的手動挑選的方式中去。”
Martin Draper 提到自己非常喜歡 Siri、Alexa、他熱衷在家里使用智能語音控制技術，所以，他認為智能語音助手的未來是非常光明的。
Peter Markey 則認為，不管 Siri 也好，其他的智能語音助手也好，它們需要找到更好的合作伙伴。一些保險公司就開始通過智能語音助手來讓用戶更好的咨詢與保險相關的問題。而亞馬遜 Echo 就可以讓用戶可以詢問有關保險的問題，并翻譯相關行業的行話。不知道蘋果的 HomePod 推出之后，是否也是配置相關的功能呢？
Markey說:“這是一件很聰明的事情。我認為這項技術是有潛力的，那些品牌需要意識到這一潛力。他們需要搞清楚哪些技術公司將與他們合作，他們需要盡快做到這一點。”
Markey 還設想了未來這些智能語音助手怎么去進一步發展。例如，消費者可能會被Siri 提醒，他們的汽車保險即將到期，然后它還會要求系統尋找報價。客戶可能有一些品牌忠誠度的因素在內（用慣了某家保險公司的服務），同樣，消費者可能對最便宜的報價更感興趣，并可能準備打破之前的品牌忠誠度。因此 Markey 認為，高管們必須注意。
“當消費者開始依賴智能語音系統進行決策時，這就變得非常有趣了。這給大公司帶來了一個問題。”Markey 說。
“品牌必須清醒過來，思考它們在這個新生態系統中所處的位置，或許只有特定的智能語音系統才能存活。每個高管都需要考慮語音技術如何被利用起來，不同公司的標準如何體現，哪個生態系統將最適合你的業務和客戶需求。”
在零售業巨頭任職的 Andy Day 也認可智能語音助手的潛力，Andy Day 認為，在日常生活中嵌入智能語音的聲音，將會為企業帶來生機，尤其是在零售業這樣的行業。
Andy Day 說:“如果你是一家大公司，你想要給智能語音系統添加一項技能，那么當 Siri 等智能語音助手知道你總是訂購一種特別的產品時，或者我們在詢問規格的細微變化，比如顏色和尺寸時，這些智能語音助手就會出現。”
和他的同行一樣， Andy Day 認為語音有很大的潛力，但他也指出，目前距離智能語音系統全面崛起還很遙遠。但 Andy Day 認為，我們最終會到達那里。
雖然說我們看到 Siri 它們如今已經成為了熱門的話題，而很多朋友都期盼 Siri 能取得更大的進步，或者說，現在我們都認為這些智能語音助手還不夠好。不過其實，它們都還處于一個起步的階段，Siri 它們的潛力在許多業內人士看來是很大的，或者可以這樣說，“聲音是未來”。
庫克曾經透露已有 14 億臺蘋果設備活躍在全球各地，其中有超過一半為 iPhone。這也使得蘋果產品，特別是 iPhone 逐漸成為世界上使用人數最多、覆蓋群體最廣的電子產品。隨著蘋果設備在全球的流行，蘋果逐漸注意到一個特殊群體的存在，他們在使用設備時存在普通人所無法感知的“不便”。
世界銀行的數據顯示，全球大約有 11 億殘障人士，占全球人口的 15% 左右。以中國為例，根據中國殘疾人聯合會在 2012 年公布的數據，截止至 2010 年末，中國殘疾人總人數為 8500 萬人次左右，大概占據了當時總人口數的 6.3%。
為了幫助殘障人士更好的使用這些設備，蘋果將“輔助功能”鋪設到各種產品當中，你可以在 iPhone、Mac、iPad，甚至是 Apple Watch 和 HomePod 中找到各式各樣的輔助工具。蘋果在官網介紹輔助功能的頁面當中寫道：“讓每一個人受益的科技，才是真正強大的科技。”
最近，蘋果輔助功能負責人莎拉·赫林格（Sarah Herrlinger）在接受外媒采訪時，談到了他們是如何確保將這項功能融入到蘋果生態當中，以及幕后的開發故事。
從 iPhone、iPad 到 Mac、Appe Watch，從 iOS 13、iPadOS 到 macOS Catalina、watchOS，幾乎所有蘋果生態下的設備和系統都具備各式各樣的輔助功能。而在開發這些功能之前，團隊必須知道哪些功能對于殘障人群是有益的，Herrlinger 在接受采訪時談論到他們獲取信息的方式之一是閱讀用戶寄給他們的反饋郵件：
“我們每天都會收到大量來自客戶的電子郵件，其中涉及了各式各樣的主題，例如他們會寫信來問我們問題，或者給我們提供不同視角的反饋，又或者是提交漏洞和錯誤。而一旦收到某些提出想法或建議的郵件時，我們的團隊會查看這個想法的可行性，并且考慮是否能夠將其推廣給更多人。”“知道一個人可能會以某種方式表達一個問題時，這是一個令人興奮的時刻。”
基于獲得的用戶反饋，蘋果成功地為不用設備和系統開發出相應的輔助功能，以 iPhone 為例，這些輔助功能可以被劃分為以下四個類別：
▪視力：旁白功能、深色模式、顯示調節、縮放、字體調整、放大器、朗讀屏幕、Siri、聽寫、輔助功能快捷方式；
▪聽力：Made for iPhone 助聽器、實時收聽、噪聲 App、單聲道音頻、視覺和振動提示、Siri、FaceTime 通話、iMessage 信息、隱藏式字幕；
▪肢體活動能力：切換控制、平臺切換、Siri、聽寫、輔助觸控、觸摸調節、鍵盤快捷鍵、文本輸入預測；
▪學習能力：閱讀支持、詞典、Safari 閱讀器、引導式訪問、屏幕使用時間。
在這些功能當中，Herrlinger 重點提到了旁白功能、實時收聽，以及 Apple Watch 的噪聲應用。
旁白功能在 2009 年首次出現在 iPhone 上，之后擴展到了 Mac、iPad、iPod touch、Apple Watch 等蘋果設備，如今已經支持超過 30 種語言。作為一種基于手勢的屏幕朗讀器，旁白功能可準確描述你的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 上正在進行的操作，讓視障人士通過聆聽就能在設備中操控瀏覽。而且由于這一功能集成在 iOS 中，因此蘋果設備內置的應用都能很好地支持。你還可以為任意應用中的按鈕創建自定義標簽，而且蘋果還開放了該功能的 API 接口，因此第三方開發者也能為他們的應用加入這一功能。
Herrlinger 在采訪時舉了一個能夠說明旁白功能的例子：“如果你想拍攝一張照片，旁白功能會基于攝像頭檢測到的人臉數據，通過語音提示告訴你取景框中的人數，以及他們是否處于中心位置、如何傾斜相機以拍出更水平的照片。”這樣即使是視力有缺陷的人也能體會到拍照的樂趣。
除了幫助殘障人士更好地使用設備，輔助功能有時也能為普通人所用。以“實時收聽”為例，對于失聰者或者聽障人士來說，他們能夠通過這項功能來彌補聽力上的不足，但對于普通老說，他們也同樣能夠獲益，因為無論是在喧鬧的餐廳吃飯，還是在擁擠的講堂聽課，你都可以將 iPhone 或者 iPad 的麥克風當作定向麥克風來使用，并在 Airpods 或者某些 Beats 耳機上收聽到更加清晰的內容。
“輔助技術中的功能對于更廣泛的受眾具有一定的適用性，所以當我們發現最初為一個社區構建的東西，原來能對這么多人具有如此大的適用性時，總覺得很有趣。”
類似的例子還有 watchOS 6 為 Apple Watch 帶來的“噪音”應用，這項功能通過監測你周圍環境聲的分貝值，來幫你辨別分貝等級是否已經達到可能影響聽力健康的程度（通過數字或者圖標顏色區分）。
正是這樣一項看起來十分普通的功能，幫助了得克薩斯州的一戶五口之家。原來這戶家庭當中有一個自閉癥患者 Sam，他一直對于自己發出的音量沒有控制能力，所以這個家庭一直都飽受噪音的困擾。雖然家人會要求 Sam 控制音量，但他很快又會重蹈覆轍。
直到 Sam 發現了 Apple Watch 的噪音功能，他通過這個應用來查看自己音量的分貝值，并成功地學會了通過噪音功能來改善自己的音量控制能力。
“看到人們如何接受某樣東西并以最適合他們的方式使用它總是很有趣的。”Herrlinger 在采訪時談論到 Sam 從噪音功能當中收益時說道。
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